FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Nous prévoyons d’étendre nos livraisons à d’autres pays prochainement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés selon votre localisation et le transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat. Le seuil est indiqué automatiquement lors de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les autres moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.

Toutes les transactions sont sécurisées.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les commandes sont protégées par un système de paiement sécurisé utilisant un chiffrement des données afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

vous contacter ?

Notre service client est disponible par e-mail.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Les produits sont-ils compatibles avec tous les accessoires de préparation du matcha ?

Oui, nos accessoires sont conçus pour être compatibles avec la majorité des ustensiles utilisés pour la préparation du matcha.

Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire le bon choix.

Pourquoi choisir KAYU Matcha ?

Chez KAYU Matcha, notre objectif est de proposer des accessoires élégants, fonctionnels et durables pour transformer chaque préparation de thé et de matcha en un véritable moment de plaisir.

Nous sélectionnons avec soin chaque produit afin d’offrir un excellent équilibre entre qualité, design et simplicité d’utilisation.

Bienvenue dans l’Univers KAYU.

Un univers imaginé autour d’une idée simple : prendre le temps.

Le matcha est bien plus qu’une boisson. C’est un geste, une découverte, une manière de ralentir et de créer, au milieu de nos journées, un moment qui nous appartient.

Chez KAYU, nous croyons que ce moment commence bien avant la première gorgée.

Il commence lorsque l’on choisit son bol, que l’on prépare son eau, que l’on mesure son matcha et que le fouet rencontre doucement l’eau.

Bienvenue dans votre rituel.

L’HISTOIRE COMMENCE AU JAPON

Avant de devenir un rituel contemporain adopté partout dans le monde, le matcha possède une histoire profondément ancrée dans la culture japonaise.

Issu du théier, le matcha se distingue notamment par sa culture et sa préparation. Les feuilles destinées au matcha sont cultivées à l’ombre avant leur récolte, puis transformées et réduites en une poudre très fine.

Contrairement à une infusion classique, le matcha ne consiste pas à faire infuser puis retirer les feuilles.

La poudre entière est mélangée à l’eau.

C’est cette particularité qui donne au matcha sa texture, sa couleur intense et cette expérience si particulière en bouche.

Mais au-delà de sa préparation, le matcha s’inscrit dans une histoire de gestes, de précision et d’attention.

Une philosophie qui nous inspire encore aujourd’hui.

DU THÉ À LA POUDRE

De la plante jusqu’au bol, chaque étape compte.

Cultiver.
Le thé destiné au matcha est cultivé dans des conditions particulières, notamment à l’ombre avant la récolte.

Récolter.
Les jeunes feuilles sont sélectionnées puis récoltées.

Transformer.
Après différents traitements, les feuilles deviennent du tencha, la matière première utilisée pour produire le matcha.

Broyer.
Le tencha est ensuite réduit en une poudre extrêmement fine.

Un savoir-faire qui demande du temps, de la précision et de la patience.


COMPRENDRE LE MATCHA

Le matcha peut sembler intimidant lorsque l’on découvre cet univers pour la première fois.

Quelle quantité utiliser ?
Quelle température d’eau ?
Quel bol ?
Quel fouet ?
Faut-il le boire pur ou en latte ?

Chez KAYU, nous pensons qu’il n’existe pas une seule bonne manière de découvrir le matcha.

Il existe d’abord votre manière.

Commencez simplement.

Découvrez le goût du matcha pur. Expérimentez avec différentes textures. Essayez un matcha latte. Jouez avec la température et les proportions.

Puis, petit à petit, trouvez ce qui vous ressemble.

LE GESTE COMPTE

Il y a quelque chose de particulier dans la préparation du matcha.

Quelques minutes suffisent.

Pourtant, ces quelques minutes nous obligent à ralentir.

Mesurer.
Verser.
Fouetter.
Observer.
Goûter.

Le geste devient presque aussi important que la boisson elle-même.

Dans un quotidien où tout va vite, préparer son matcha peut devenir une petite parenthèse.

Pas besoin d’une grande cérémonie.

Pas besoin de suivre des règles parfaites.

Simplement quelques minutes où l’on fait une seule chose.

Préparer son matcha.

POURQUOI LES ACCESSOIRES COMPTENT

Un accessoire ne devrait jamais être choisi uniquement parce qu’il est beau.

Il doit avoir une raison d’être.

Le bol accompagne le mouvement du fouet et devient le centre du rituel.

Le chasen permet de mélanger le matcha avec précision et de créer une texture fine et homogène.

La cuillère permet de doser avec davantage de régularité.

Le verre accompagne différemment la dégustation et permet de jouer avec les textures, les couleurs et les préparations.

Chaque objet apporte quelque chose au geste.

Chez KAYU, nous aimons cette idée : un bel objet devient véritablement précieux lorsqu’il est utilisé.

L’EXIGENCE KAYU

Nous ne voulons pas simplement réunir de beaux accessoires.

Nous voulons créer une collection cohérente.

Des objets que l’on aime regarder, mais surtout que l’on aime utiliser.

Notre sélection repose sur plusieurs principes :

L’ESTHÉTIQUE

Des formes simples, des matières naturelles et des objets capables de trouver leur place dans votre quotidien.

LA FONCTION

Un accessoire doit avant tout être agréable et intuitif à utiliser.

LA QUALITÉ

Nous privilégions des matériaux et des finitions choisis pour accompagner durablement vos moments de préparation.

LA COHÉRENCE

Chaque pièce doit pouvoir trouver sa place dans l’univers KAYU.

Parce qu’un rituel ne se résume pas à un seul objet.

Il se construit autour d’un ensemble.

CRÉER SON PROPRE RITUEL

Il n’existe pas de rituel parfait.

Il existe celui qui vous donne envie de revenir demain.

Votre rituel peut durer cinq minutes ou vingt.

Il peut être silencieux ou accompagné de votre musique préférée.

Il peut commencer au réveil, après une journée de travail ou simplement lorsque vous avez besoin de faire une pause.

Commencez avec l’essentiel.

1 — CHOISIR SON MOMENT

Trouvez un moment que vous pouvez facilement intégrer à votre journée.

Le matin pour commencer doucement.

L’après-midi pour créer une pause.

Ou simplement lorsque vous en ressentez l’envie.

2 — PRÉPARER SON ESPACE

Un espace propre et calme suffit.

Votre bol.
Votre fouet.
Votre matcha.
Votre eau.

Rien de plus n’est nécessaire.

3 — PRÉPARER

Déposez votre matcha dans le bol.

Ajoutez progressivement l’eau adaptée à votre préparation.

Puis fouettez avec le chasen jusqu’à obtenir une texture homogène et une mousse fine.

Ne cherchez pas immédiatement la perfection.

Cherchez votre geste.

4 — PRENDRE LE TEMPS

Avant la première gorgée, observez.

La couleur.

La texture.

Le parfum.

Puis goûtez.

C’est aussi cela, le rituel.

Apprendre à porter attention aux petites choses.


TROUVEZ VOTRE RITUEL

LE RITUEL ESSENTIEL

Matcha, eau, bol et chasen.

L’essentiel pour découvrir la préparation traditionnelle et apprendre les premiers gestes.

LE RITUEL DU MATIN

Quelques minutes avant de commencer votre journée.

Un espace calme, votre préparation préférée et le temps de commencer autrement.

LE RITUEL CRÉATIF

Matcha latte, préparations glacées, nouvelles recettes et associations.

Parce que respecter une tradition ne signifie pas arrêter d’expérimenter.

LE RITUEL QUI VOUS RESSEMBLE

Votre rituel n’a pas besoin de ressembler à celui de quelqu’un d’autre.

Il peut évoluer avec vos habitudes, vos goûts et vos envies.

Il n’existe pas un rituel KAYU.

Il existe le vôtre.

APPRENDRE. EXPÉRIMENTER. PARTAGER.

L’Univers KAYU est aussi un espace pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin.

Que vous découvriez le matcha aujourd’hui ou que vous prépariez déjà votre bol chaque matin, il y a toujours quelque chose à apprendre.

Découvrez nos guides, nos conseils et nos inspirations pour approfondir votre rituel.

À VENIR CHEZ KAYU

Guides pour préparer son matcha

Recettes et créations

Conseils pour choisir ses accessoires

Entretien des accessoires

Découverte de la culture du thé japonais

Inspirations pour créer son espace matcha

Conseils pour faire évoluer son rituel

Parce que l’Univers KAYU n’est pas destiné à ceux qui savent déjà.

Il est aussi fait pour ceux qui commencent.


KAYU, C’EST UNE INVITATION À RALENTIR

Nous vivons entourés de notifications, de rendez-vous et de choses à faire.

Alors parfois, prendre quelques minutes pour préparer une boisson peut sembler insignifiant.

Pourtant, c’est souvent dans ces petits moments que l’on retrouve le plus de calme.

KAYU est né autour de cette conviction.

Créer des objets qui donnent envie de préparer.

Préparer pour prendre le temps.

Et prendre le temps pour mieux apprécier.