Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez KAYU Matcha, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé et dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Les produits ouverts, consommés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou sont arrivés endommagés.
Comment effectuer un retour
Les retours ne doivent pas être envoyés sans autorisation préalable.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à support@kayumatcha.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée, si votre demande est acceptée.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible à support@kayumatcha.com en joignant des photos du produit concerné. Nous étudierons votre demande et mettrons en place une solution adaptée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :