Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez Kayu Matcha, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et la disponibilité des transporteurs.
À titre indicatif :
- France et Europe : 7 à 15 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- les périodes de forte demande ;
- les conditions météorologiques ;
- les retards des transporteurs ;
- les procédures douanières éventuelles.
3. Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être fourni après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter que certaines mises à jour du suivi peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître selon le transporteur utilisé.
4. Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.
Si une erreur d’adresse est signalée après l’achat, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir une modification une fois la commande traitée.
5. Commandes perdues ou endommagées
Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que toute information utile (photos, description du problème).
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
6. Commandes internationales
Pour les livraisons en dehors de la France ou de l’Europe, les délais peuvent varier selon le pays de destination.
Des frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou formalités locales peuvent éventuellement s’appliquer selon la réglementation du pays concerné. Ces frais, lorsqu’ils existent, peuvent être à la charge du client.
7. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :